よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


【お問い合せについて】

Q メールが届きません
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。(ご不明な場合にはお使いの携帯電話会社等にお問合せください)

ご注文完了メール・発送メール等が届いてないお客様は、お問合せ頂いてもご回答のメールがお届けできません。
誠にお手数ですが、お問合せの際は「お問合せ内容」の中に別のメールアドレスをご記載ください。

お問合せ先:
https://matin-shop.com/shop/contact/

弊社からのメールは support@matin-shop.com から配信しております。
迷惑メールフィルターを設定のお客様は受信ができるようお願いいたします。


■■@ezweb.ne.jp、@au.comメールアドレスでご登録のお客様へ■■

@ezweb.ne.jp、@au.comのメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信したメールが届かないというケースが多発しています。

au迷惑メールフィルタの拡張機能が関係していると思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は下記方法にてご確認ください。

1)受信リスト設定
受信リストを設定の際は
support@matin-shop.com からのメールが送信できるようにお願いいたします。

詳しい方法につきましては、au公式サイトをご確認ください
au迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定>受信リスト設定

2)受信リスト設定でも届かない場合は、なりすまし規制のレベル変更をおねがいいたします

各設定の詳細につきましては、弊社からのご案内はいたしかねますので直接auにお問い合わせくださいませ。


Q お問い合せへの返信がありません
お問合せ受付確認メールは届いていますか?
受付確認メールが届いていない場合には、お問合せへの回答メールもお届けできません。受付確認メールが届いていないお客様は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。(ご不明な場合にはお使いの携帯電話会社等にお問合せください)

弊社からのメールは support@matin-shop.com から配信しております。 迷惑メールフィルターを設定のお客様は受信ができるようお願いいたします。

お問い合せには3営業日以内にメールにてご回答をしています。(ただし不正データに関するご質問についてはご回答いたしかねます)

※営業時間:平日10:00~17:00(祝日、夏季・冬季休業を除く)
support@matin-shop.com は送信専用となっております。
このアドレスに直接ご連絡をいただいてもご返信いたしかねます。
お問合せの際は、必ずお問合せフォームをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

お問合せ先:
https://matin-shop.com/shop/contact/


Q SMSが飛んできません
お客様がお使いの携帯電話会社や機種によってSMSが飛ばない場合がございます。
SMSの受信ができない場合は状況をお調べいたしますので、お手数ですが下記ご回答を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

①お使いのスマートフォン機種 ②オートメーションサポートセンターに電話をして、SMS送信をご依頼された日時 ③入力されたお電話番号 ④③のお電話番号で普段SMSの受信をされていますか? ⑤ご契約の携帯電話会社

<お問い合わせフォーム>
※お問い合わせ種別は『SMSが飛んできません』をお選びください

https://matin-shop.com/shop/contact/



【配送や注文確認について】

Q 注文の詳細はどこで見れますか?
マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

■■マイページはこちら■■
https://matin-shop.com/shop/


Q 配達完了しましたとなっているが届いておりません
郵便ポスト、宅配ボックス、ガスメーターBOX、建物内受付などお届け場所をご確認ください。

ご家族、同居人の方が受け取られていないかをご確認ください。配送業者がご家族、同居人の方にお渡ししている可能性があります。

お届け先ご住所に誤りがないかどうかをご確認ください。住所が誤っている場合、誤った住所に配送された可能性があります。

上記をご確認いただいても商品が届いていない場合は、配送業者にお問い合わせください。

ヤマト運輸HP:
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

※ネコポスはポスト投函になりますので、配達完了後の紛失/盗難については弊社では確認ができません。そのため配達完了後の商品については保証致しかねますので、ご了承ください。


Q 配送ペースや次回お届け予定日は変更できますか?
ご対応可能です。

大変お手数ですが、配送サイクルのご変更をご希望のお客様はお問合せフォームより、ご希望の次回お届け予定日をご連絡くださいませ。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

お問合せフォーム:
https://matin-shop.com/shop/contact/

※お問合せ種別は『配送サイクル・次回お届け予定日の変更について』をお選びください

次回お届け予定日を延期される場合には、
「次回配送日」の14日前まで、ご対応可能です。


【アカウント設定について】

Q マイページにログインするパスワードがわかりません
初めてマイページにログインする際はパスワードの設定が必要です。
パスワードがご不明なお客様は、下記リンク先よりパスワードの設定をお願いいたします。

パスワードの再設定はこちらから>>
https://matin-shop.com/shop/customers/password/new


Q お支払い方法の変更はどこからできますか?
お客様マイページよりご変更いただけます。
マイページはこちら>>
https://matin-shop.com/shop/

【クレジットカードのご登録/変更】
マイページ > クレジットカード情報変更

【お支払方法のご変更】
お客様マイページより、「定期管理」を押下。(パソコンでは左バーに、スマホではマイページログイン後に右上に表示されます人型のマークをタップすると表示されます)
↓
「定期番号」を押下
↓
下方に表示されております「編集」を押下
↓
支払方法よりご登録頂いたクレジットカードまたは、「NP後払いリアルタイム」をお選びください
↓
「保存」を押下

※AmazonPayはマイページからお選びいただけません。


Q お届け先の住所を変更したい
●次回お届け予定日の14日前までの場合

お客様マイページよりご変更いただけます。
マイページはこちら>>
https://matin-shop.com/shop/

【お届け先の変更方法】
※2箇所変更が必要です。ご注意ください。

① マイページ > お届け先登録>編集

② マイページ > 定期管理 > 対象の定期番号を押下 > お届け先住所 > 編集

●14日前を過ぎてしまった場合、またはご注文確定メール及び、定期購入のお知らせメールに書かれている直近配送予定のお届け先をご変更されたい場合、お問合せフォームより「お届け先の変更について」をお選びの上、ご変更後の郵便番号とご住所をお送りください。

【お問合せフォーム】
https://matin-shop.com/shop/contact/


Q 登録したメールアドレスが間違っていました
ご登録いただいたメールアドレスをお使い頂けない(ご注文メール等が配信されない)場合は、弊社にてメールアドレスを変更いたします。
お問合せフォームより、正しいメールアドレスをご連絡ください。
登録が完了次第、追ってご連絡いたします。

お問合せ先:
https://matin-shop.com/shop/contact/

マイページにログインできる場合には、お客様ご自身でメールアドレスの変更が可能です。

マイページはこちら>>
https://matin-shop.com/shop/

パスワードがご不明なお客様は、下記リンク先よりパスワードの設定をお願いいたします。

パスワードの再設定はこちら>>
https://matin-shop.com/shop/customers/password/new